1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права и обязанности пассажира на железнодорожном транспорте

Права и обязанности пассажира на железнодорожном транспорте

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /

Права пассажиров железнодорожного транспорта

В связи с началом отпускного периода Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» информирует граждан об их правах при пользовании железнодорожным транспортом.

Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом регулируется:

  • Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  • Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
  • Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111;
  • Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.

Пассажир — лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее.

Для проезда в поезде пассажир обязан иметь проездной документ (билет)

Пассажир имеет право :

  • на оказание услуг надлежащего качества и в сроки установленные договором
  • требовать компенсации причиненного ущерба и морального вреда в случае оказания услуг ненадлежащего качества
  • приобретать проездной документ (билет) на любой поезд дальнего следования и в любой вагон до указанной им железнодорожной станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозкам пассажиров
  • провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места, а также детей в возрасте 5 — 7 лет с оплатой в соответствии с льготным тарифом;
  • сдавать для перевозки багаж, делать остановку в пути следования с продлением срока действия билета не более чем на 10 суток;
  • продлевать срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен билет, с отметкой об этом в железнодорожной кассе
  • провозить кроме мелких вещей ручную кладь весом не более 36 килограммов (для вагонов с 2-местными купе (СВ) — 50 килограммов), размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам
  • бесплатно пользоваться залами ожидания и туалетами

На железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации , в том числе :

  • перечень работ и услуг, их стоимость;
  • наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;
  • стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;
  • время отправления и прибытия поездов;
  • сроки продажи проездных документов (билетов);
  • перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;
  • время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;
  • расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом и мест взвешивания ручной клади;
  • перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;
  • перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего или местного следования в железнодорожную билетную кассу пассажир имеет право:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета.

Проездной документ не принимается к возврату при опоздании пассажира на поезд более 12 часов на поезда формирования Российской Федерации и 3-х часов на поезда формирования стран СНГ и Балтии.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ производится при предъявлении документа (удостоверяющего личность пассажира), номер которого указан в проездном документе. В других случаях переоформление поездки не производится.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Права пассажиров РЖД, о которых нужно знать!

В пределах Российской Федерации взаимоотношения клиентов и поставщиков услуг регулирует действующее законодательство. В том числе под него подпадают пассажиры железных дорог и предприятие, осуществляющее перевозки. Права граждан описаны в нескольких нормативных актах, о чем далеко не всем известно.

Правила установлены для всех пассажиров. То есть выполнять их обязаны едущие граждане и проводники, кассиры и руководители подразделений РЖД . Разберем, какие привилегии полагаются пассажирам в РФ. Как ими воспользоваться. Когда и кому следует жаловаться.

Законодательное регулирование

Все пассажиры по российскому законодательству — это потребители услуг. А РЖД в правовом поле признается поставщиком. Поэтому регулируют взаимоотношения сторон такие акты:

Регулируют нормативные акты размеры и объем багажа, правила приобретения и обмена проездных талонов, размещение провозимой клади и иное. В частности, некоторые нормы расширяют права людей с ограничениями по здоровью.

Скачать для просмотра и печати:

Нормы по перевозке багажа

Чемоданы и коробки довольно сильно загружают вагоны. Поэтому к их массе и габаритам предъявляются серьезные требования. А именно:

  1. Без дополнительной платы владелец билета может провозить:
    1. груз массой до 36 кг и габаритом до 180 см (суммируются три измерения);
    2. коляску для малыша или инвалида.
  2. Для пассажиров дальнего следования и вагонов СВ объем расширен до 50 кг на одного человека.
  3. За дополнительную плату разрешено провозить:
    1. до 50 кг груза сверх нормы;
    2. один велосипед на человека (размещается в тамбуре);
    3. коробку с аппаратурой по габаритам не более 180 см (в сумме).

Подсказка: пассажир имеет право на приобретение багажного места в отдельном вагоне (если таковой предусмотрен). В нем можно перевозить больше грузов.

Что взять в вагон нельзя

Правилами РЖД не допускается загрузка в вагоны предметов, которые могут нанести вред помещению или вещам иных людей. Таковые не допускаются даже при наличии билетов. Груз выносится на перрон станции отправления. При возникновении споров начальник поезда может задержать отправку.

Кроме того, запрещена перевозка оружия без специальной упаковки (кобуры). Ее наличие обязан проверить проводник. Не пустят на место с ядами ли тарой, вызывающей подозрения в их наличии у пассажира. В случае возникновения сомнений проводник извещает начальника состава, а последний — правоохранительные органы.

Животные и биоматериалы

На домашних любимцев необходимо оформлять отдельный проездной талон. Таковой выдадут в кассе только при наличии справки о безопасности животного для окружающих. При этом разрешено путешествовать не только с кошками или собаками, в вагон пускают даже с пчелами. Но при соблюдении ветеринарных требований.

Домашнего любимца разрешено помещать на свое посадочное место или в багажное отделение. Но кормить его в пути придется самостоятельно. Кроме того, пчелам требуется постоянный сопровождающий. Просто так без человека их не погрузят.

Отдельно регламентируется перевозка биоматериалов. Таковые можно транспортировать исключительно в отдельном купе. То есть гражданину придется заплатить за четыре билета и еще за багаж сверх нормы.

Размещение клади

В вагонах устроено несколько мест для багажа:

  • верхнее отделение (полка);
  • рундук — под нижним спальным местом.

Законодательство предписывает пассажиру использовать пространство рядом с посадочным местом. То есть рундук для тех, у кого билет на нижнюю полку, а третий отсек — на верхнюю. Однако допускается договоренность между соседями. Люди могут разместить чемоданы так, как всем удобно. Правила используются только для решения спорных ситуаций.

Важно: строго запрещено оставлять клад в проходах (соблюдается не всегда). Но если сумка или коробка мешает, то можно пожаловаться проводнику.

Для малолетних пассажиров, следующих в сопровождении взрослых, распространяются определённые привилегии. Они таковы:

  1. Малыша до пяти лет можно брать с собой без дополнительной платы. При этом есть ограничения:
    1. только одного на маму или иного взрослого;
    2. без предоставления дополнительного места (на свое полке).
  2. Если малышей до пяти лет несколько, то им понадобится детский проездной талон. На него полагается отдельное место. Расположить на нем разрешено не более двоих малолетних. Получается, что на тройню придется приобрести один детский билет (двое на отдельной полке, третий — с мамой).
  3. Если ребенку нужна отдельная полка, то придется брать детский талон.
  4. Детский тариф установлен для несовершеннолетних от пяти до десяти лет.
  5. Ребенку, которому на момент поездки уже есть 10, придется приобретать взрослый билет.

Важно: возраст определяется на дату начала путешествия. При себе взрослый обязан иметь оригинал свидетельства о рождении.

Нарушителей правил перевозки малолетних обяжут оплатить проезд. При отказе — ссадят с поезда, а деньги не вернут.

Выбор вагона

Отдельно в нормативных документах рассмотрено право человека на удобство путешествия. Дело в том, что на часть билетов в кассах устанавливается квота. Если ее не выбрали до отправки, то в удобных вагонах образуются свободные места. Приоритетное право на занятие такового отдано имеющимся в составе пассажирам. Им следует заявить о желании перейти в купейный вагон или СВ .

Внимание: более удобное место предоставляется при внесении разницы в цене. Расчет позволено производить начальнику поезда (выдается квитанция).

Что разрешено пассажирам с верхних мест

По правилам каждый человек должен занимать место, указанное в проездном документе. Отдельно не описаны права людей, которым достались верхние места. Использование более удобного положения допускается только по договоренности с соседями.

В случае освобождения нижнего места человек может попросить предоставить его. Но урегулировать момент следует с начальником поезда, как в предыдущем случае.

Временная остановка по пути следования

Правилами разрешается прервать путешествие. При этом далее использовать можно тот же билет, но с определенными нюансами:

  1. Прерывание следования разрешено на срок, не превышающий десяти дней.
  2. В течение трех часов с момента остановки состава на станции следует обратиться в кассу.
  3. Работнику сообщается время остановки на станции (не более десяти дней) и желаемую дату продолжения путешествия.
  4. Продление билета осуществляется после внесения сбора за переоформление и стоимости плацкарты при наличии свободных мест.

Если пришлось задержаться на станции по состоянию здоровья, то ограничения снимаются. Но в кассу придется предоставить справку о сроке заболевания.

Изменение даты отъезда

Права пассажиров расширены на случай переноса начала путешествия. При этом законодатель учел желание отправиться в дорогу пораньше и случаи опоздания к старту. Правила таковы:

  1. Если в составе есть свободные места, то можно переоформить билет на более раннюю дату (время). В кассе ставят отметку о переносе.
  2. Опоздавший на состав путешественник получил право на восстановление талона. Таковое производится при обращении в кассу:
    1. не позже 12 часов со времени отправки в обычной ситуации;
    2. в течение пяти дней, если опоздание произошло по болезни или из-за несчастного случая (требуется документальное подтверждение).
  3. Опоздавшим может восстановить право двумя способами:
    1. получить обратно деньги, внесенные за проезд, кроме плацкарты;
    2. переоформить талон на иное время, заплатив плацкарту.

Подсказка: опоздание в пункте пересадки по вине железных дорог не приводит к взиманию дополнительной платы. Талоны переоформляют на подходящий маршрут бесплатно.

Обслуживание в поездке

Проводнику устанавливается ряд обязанностей по обслуживанию клиентов. Их перечень и объем может варьироваться в зависимости от маршрута и состава (фирменные, к примеру). Но существует базовый — обязательный для любого вагона. Он таков:

  • предоставление по требованию клиента:
    • швейных принадлежностей;
    • посуды (стакан и чайная ложка);
    • кипятка;
    • аптечки;
    • настольных игр;
    • умывальных принадлежностей (только в фирменных составах);
  • обеспечение клиентов доступом к электропитанию для зарядки гаджетов;
  • подготовка спальных мест:
    • на верхних полках в купе и СВ ;
    • по просьбе больных, инвалидов, беременных и пенсионеров — в любом.

Внимание: во время следования необходимо информировать проводника о резком изменении в состоянии здоровья для организации доступной медицинской помощи.

Нарушения в работе РЖД

Права клиентов полностью соблюдаются при задержке или отмене состава. Так, клиент может потребовать:

  • возврата полной стоимости талона;
  • пени в размере 3% от цены за каждый час задержки;
  • компенсации морального вреда;
  • оформления проезда на ином поезде без дополнительной платы.

Внимание: для получения компенсации за моральный ущерб придется обращаться в суд.

Если проводник не может обеспечить клиента местом согласно проездным документам, то вопрос решается следующим образом:

  • человека переводят в вагон классом выше без взимания платы;
  • предоставляют имеющеюся полку более низкого класса с возвратом разницы в цене;
  • полностью компенсируют стоимость поездки;
  • переоформляют проездной документ на иной состав.

Возврат проездного документа человек может произвести по своей инициативе (передумал ехать). При этом сумму к возмещению переделяют в зависимости от времени возврата:

  • свыше восьми часов — полностью;
  • от 8 до 2 — 50%;
  • менее 2 — не возмещают стоимость плацкарты.

Подсказка: утерянный билет можно восстановить, если сказать кассиру дату и номер рейса и показать паспорт.

Когда могут ссадить с состава

В некоторых ситуациях пассажир может утратить право на проезд. Основные таковы:

  1. Нарушение общественного порядка, в том числе злоупотребление спиртным. Решение о высаживании принимает сотрудник правоохранительных органов.
  2. Внезапное расстройство здоровья вплоть до критического состояния. Проводник вызывает медработников, которые принимают решение о госпитализации на ближайшей станции.
  3. Выявление безбилетного пассажира. Таковой факт приводит к удалению из состава только в том случае, если «заяц» отказывается оплатить проезд.

Вопросы, вызванные отсутствием регистрации электронного билета, решает начальник состава. Как правило, человеку разрешают доехать до следующей станции и там выполнить необходимую процедуру.

Курение и распитие спиртного в купе и плацкарте строго запрещено. В вагоне-ресторане продаются горячительные напитки. В иных местах потребление приведет к составлению протокола и штрафу.

Права и обязанности пассажира

Собственно, обязанностей у пассажира 2 – купить билет и соблюдать правила поведения при осуществлении перевозки. Комплекс прав пассажира намного шире, поэтому начнем с них.

Права пассажира корреспондируют с обязанностями перевозчика. Правила в различных статьях выделяют следующие права пассажира: Купить таблетки для бассейна подробности здесь.

Для проезда в поездах дальнего и местного следования пассажиры имеют право:

а) приобретать проездные документы (билеты) на любой поезд и в любой вагон до указанной ими железнодорожной станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозке пассажиров;

б) провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом;

в) делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездных документов (билетов) не более чем на 10 суток;

г) продлевать срок действия проездных документов (билетов) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений, а в случае непредоставления пассажирам мест в поезде — на время до отправления следующего поезда, в котором пассажирам будут предоставлены места;

д) выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе;

е) возобновить действие проездных документов (билетов) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 3 часов либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), а в случае отказа от поездки получить обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты;

ж) переоформить проездные документы (билеты) для выезда с первым отходящим поездом, в котором будут свободные места, без взимания дополнительных платежей в случае прибытия поезда, с которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда, согласованного для переприцепки такого вагона. Аналогичный порядок действует и для пассажиров, следующих с пересадкой в пути следования и имеющих проездные документы (билеты), приобретенные в пункте первоначального отправления, на согласованный поезд от железнодорожной станции пересадки;

з) продлить срок действия проездных документов (билетов) на поезда дальнего и местного следования при неиспользовании вовремя бесплатных или льготных проездных документов (билетов).

Проезд детей в поездах дальнего и местного следования в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается, за исключением учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения школы.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего или местного следования в железнодорожную билетную кассу пассажир имеет право:

а) не позднее чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

б) менее чем за 15 часов, но не позднее чем за 4 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

в) менее чем за 4 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается;

г) получить обратно деньги при возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, на который оформлен проездной документ (билет), — в размере стоимости проезда, при возврате проездного документа (билета) позднее указанного срока, но до отправления поезда — в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты. При возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте обратного отправления действует порядок, установленный настоящим пунктом.

Независимо от срока возврата проездного документа (билета) до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда выплачиваются в случае отмены поезда, задержки отправления поезда, непредоставления указанного в проездном документе (билете) места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира. Удержание стоимости проезда при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании пассажира на согласованный поезд в пункте пересадки, произошедшем по вине железной дороги;

д) получить обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное пассажиром расстояние при прекращении поездки в пути следования. Возврат причитающейся пассажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда непроследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, — в размере стоимости проезда.

Характеристика основных транспортных средств
Транспорт – важная составная часть экономики Российской Федерации. Значение транспорта определяется его ролью в территориальном разделении общественного труда: специализация районов, их комплексное р .

Определение сопротивления передвижению машины
При движении путевых машин по рельсовому пути возникают сопротивления: от сил трения в опорах осей и трения качения колес по рельсам, уклона пути, криволинейности пути, трогания с места, взаимодейств .

Охрана труда
Охрана труда представляет собой комплекс мероприятий и соответствующих приемов выполнения работ, обеспечивающих сохранение здоровья трудящихся на производстве. Контроль за выполнением мероприятий, на .

Права и обязанности пассажиров на ж/д транспорте.

По договорам перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде, их багаж, а также грузобагаж отправителей, выдать багаж, грузобагаж управомоченным на получение на получение багажа, грузобагажа лицам. В случае невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу (билету) перевозчик обязан предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взымания доплаты.

Перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправителя и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозов багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых ему услугах, о предоставляемых гражданам определенных категории льготах.

Перевозчик обязан при предъявлении пассажиром проездного документа принять для перевозки багаж и отправить его ближайшим поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон, предназначенный для перевозки багажа.

Одним из важных условий договора является своевременная доставка пассажира в определенное место. Срок доставки пассажира к месту назначения является одним из основных условий. Следует отметить, что статья подобного содержания включена в Гражданский кодекс впервые. Перевозчик несет ответственность за несвоевременную доставку пассажира, если не докажут, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Пассажир имеет право:

1) приобрести проездной документ (билет) на любой поезд и в любой вагон до названной им станции назначения, открытой для пассажирских операций по маршрутам следования поездов;

2) получить место в вагоне поезда согласно приобретенному проездному документу;

3) провозить с собой бесплатно одного ребенка до семи лет, если он не занимает отдельного места, и с оплатой проезда в размере пятидесяти процентов — детей в возрасте от семи до пятнадцати лет.

4) провозить с собой бесплатно ручную кладь весом не свыше тридцати пяти килограммов на один полный или детский проездной документ.

5) возвратить проездной документ перевозчику и получить от перевозчика возврат платы за проезд и провоз багажа в порядке, установленном правилами перевозок;

6) продлить срок действия проездного документа в порядке, установленном правилами перевозок;

7) делать остановку в пути следования и продлить срок действия проездного документа не более чем на десять дней в порядке, установленном правилами перевозок;

8) выехать пассажирским поездом, следующим ранее поезда, на который приобретен проездной документ, при наличии свободных мест и внесении изменений в проездной документ;

9) сдавать к перевозке багаж за установленную плату.

1) предъявить документ, удостоверяющий личность, при приобретении проездного документа, при посадке в поезд и при проверке проездного документа в пути следования, за исключением поездов пригородного сообщения;

2) иметь проездной документ при посадке в поезд и в пути следования до окончания поездки;

3) соблюдать общественный порядок, правила пользования пассажирскими вагонами и вокзальными помещениями, а также бережно относиться к имуществу перевозчика.

Читать еще:  Освобождение от транспортного налога инвалидов
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 426 гостей онлайн